Penny Appeal s'engage à traiter toutes les personnes, y compris les personnes handicapées, de manière respectueuse et inclusive. Nous fournirons un environnement sûr, sans obstacle et accessible, avec des aménagements appropriés pour les parties prenantes qui interagissent avec nous en personne, par téléphone, par voie électronique, par courrier, visuellement, oralement ou par écrit.

Conformément à la politique sur les normes d'accessibilité pour le service à la clientèle, tous les employés, bénévoles et intervenants qui fournissent des services au nom de Penny Appeal Canada doivent le faire conformément aux modalités de la présente politique. La politique sera examinée et révisée de temps à autre afin de la maintenir à jour et de la maintenir à jour avec les normes d'accessibilité prescrites pour le service à la clientèle et sera publiée telle que modifiée de temps à autre sur le site Web, où elle sera portée à l'attention des membres du public.

Penny Appeal Canada mettra ses biens et/ou services à la disposition des personnes handicapées conformément aux normes d’accessibilité pour le service à la clientèle prescrites par la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (2005) (« LAPHO ») et fournira un accès aux personnes handicapées d’une manière qui favorise la dignité, l’indépendance, l’intégration et l’égalité des chances. Cela peut inclure, sans s’y limiter, l’acquisition de produits, de ressources ou de technologies conçus pour aider les personnes, d’autres options de communication et d’autres mesures de soutien ou d’adaptation qui peuvent être appropriées.

Les programmes et services fournis par quelque moyen que ce soit, y compris en personne, par téléphone, par voie électronique, par courrier, visuellement, oralement ou par écrit, seront accessibles à tous les membres de la communauté conformément au Règlement de l'Ontario 429/07 Normes d'accessibilité pour les services à la clientèle et conformément aux principes suivants :

• les biens ou services seront fournis d’une manière qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes handicapées.
• La fourniture de biens ou de services aux personnes handicapées et à d’autres doit être intégrée, à moins qu’une mesure alternative ne soit nécessaire, que ce soit temporairement ou de manière permanente, pour permettre à une personne handicapée d’obtenir, d’utiliser ou de bénéficier des biens ou des services.
• Les personnes handicapées doivent avoir les mêmes chances que les autres d’obtenir et d’utiliser les biens ou les services et d’en tirer profit. Règl. de l’Ont. 429/07, par. 3 (2).
• Une formation sera offerte aux employés et aux parties prenantes, le cas échéant, notamment aux personnes qui interagissent avec le public au nom de l’organisation.

Communications et documents :

• Lorsque nous fournissons des documents à une personne handicapée, nous le ferons d’une manière et dans un format qui tiennent compte du handicap de la personne.
• Les documents et publications doivent inclure une déclaration indiquant que le document et/ou la publication « sont disponibles dans un format alternatif sur demande ».
• Sur demande, un format alternatif sera fourni selon les modalités convenues entre les parties.

Le personnel sera familiarisé avec les procédures d’urgence lorsqu’il assistera à des événements et saura comment aider les clients ou le personnel qui pourraient avoir besoin d’aide en cas d’urgence.

Toute personne souhaitant fournir des commentaires sur la manière de fournir des biens ou des services à une personne handicapée et/ou d’améliorer la Politique ou qui a des questions ou a besoin d’informations ou de soutien peut contacter son responsable hiérarchique ou le directeur général par écrit, par courrier électronique, par téléphone et/ou par le biais de la Politique de plaintes.

Un employé de Penny Appeal Canada doit informer son supérieur hiérarchique, son directeur général ou suivre la politique relative aux plaintes s'il a besoin de mesures d'adaptation pour accomplir ses tâches. Penny Appeal Canada prendra toutes les mesures raisonnables pour répondre aux besoins au travail conformément au Code des droits de la personne, à la Loi sur la santé et la sécurité au travail et à la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario.